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　　开云官方网站开云官方网站开云官方网站2、经常性拜访集团重要成员，做好集 团关键人/联系人工作；一个集团的 领导和重要联系人的使用势必会带 动该集团一般成员的使用热度。

　　集团V网规模 类集团个人客户有效到达数（ 分 集团 网规模=ABC类集团个人客户有效到达数（1分） 网规模 类集团个人客户有效到达数 零次通线分）；（零次通话率和集团常态化 零次通话率（ 分）；（零次通话率和集团常态化 零次通话率和集团常态化KPI息息相关， 息息相关， 零次通话率 息息相关 它是集团V网规模的一个细节分支， 它是集团 网规模的一个细节分支，占KPI 1分） 网规模的一个细节分支 分

　　特点及优势或突破点： 1、号码短-发短信时省去输入11位号码节约时间； 适用人群：习惯发短信用户、对线、缩位群发：可便于按照群组向缩位人群发送信息， 提高信息发送效率； 适用条件：适用于短号按照组织机构规则编写的组织 机构 用途：会议通知、节日祝福、提醒等 适用人群：会议组织者发会议部门通知、部门综合发 日常作提醒、安全管理发安全提醒、工会或领导、 员工间发问候短信

　　降低ABC类集团零次通话率 零次用户的处理 类集团零次通话率— 降低 类集团零次通线、从经分中提取准确的数据； 2、确定提取出的零次用户的性质；（ 零次用户是由于对

　　集团小号功能的不知情，或者在外地，或者并非和要联系的号码同 属一个集团网）

　　3、对要清理的零次用户事先进行告知，避免产生客 户投诉 ;(可以通过企业信使、400平台对用户进行短信告知，留

　　计分方式：当集团个人客户到达数完成值（有效用户数） 计分方式：当集团个人客户到达数完成值（有效用户数） 高于当月目标值的100%时，得1分； 高于当月目标值的 时 分 当完成值低于目标值的90%时，得0分； 当完成值低于目标值的 时 分 当完成目标值的80%-100%之间时，线性得分。 之间时， 当完成目标值的 之间时 线性得分开云官方网站。 当零次通线分； 当零次通话率低于 时 分 当零次通线分； 当零次通话率高于 时 分 当零次通线%之间时，线性得分。 之间时， 当零次通话率在 之间时 线、细化集团客户，那些是真实用户，那些是亲戚朋友，那些是虚假成员；

　　2、对虚假集团尽量逐步采取产业链的方式进行集团融合，逐步把相关的产业人员聚集在一起，避 免一个集团内的人没有通线次通话一定要有短期和长期的规划逐步做，不能盲目跟进。

　　4、多样化集团服务渠道：一个客户经理服务的人员太多，势必会造成不到位的情况，降低客户感

　　下联系电线，对部分重要成员零次用户最好采 用电话或者面谈的形式咨询客户意见；)

　　SA管理组织架构— ——KPI分析 SA管理组织架构—职责分工 分析 管理组织架构 提高短号短信有效用户数

　　经分——考核类——集团客户规模——按日、月确定数据的日期—— 确定出自己的零次通 线

　　经分——考核类——集团客户规模——按日、月确定数据的日期—— 确定出自己的零 次通话率高的集团——成员明细下载——获取审批人验证码——数据下载

　　ABC类集团零次通话率 类集团零次通话率——分析 次用户 分析0次用户 类集团零次通线

　　因为部分客户经理工号无数据下载权限，部分客户经理工号不能看到我们的指标，所 以最好是用市场部经理、主管或者已经有下载权限的客户经理的ESOP工号。

　　知，对集团重要真实成员和中高端用户一定要客户经理亲自服务，对其他用户可参考用渠道开云官方网站、直销 和集团联系人维系的方式；

　　5、ABC类集团进行深度挖掘：一、必须要到相关部门确认最真实的资料；二、清理现在V网内的

　　降低ABC类集团零次通话率 类集团零次通话率——提升客户感知 降低 类集团零次通话率

　　建议： 1、对已开通集团短号码编排进行全面摸底梳理， 对不符合短号码编排规律的集团帮组对方进行短 号码编排优化调整。 2、对新开短号集团注意短号编排指导和规范化， 避免后期业务推广带来困难，再次进行调整，费 时、费力、降低客户感知。 3、短号编排：位数统一、按照组织结构进行编写 、提前规划，便于后期内部新加人员添加和扩展 。

　　ABC类集团零次通话率 类集团零次通话率——如何找准 次用户 如何找准0次用户 类集团零次通话率

　　要正确的清理集团零次用户，降低ABC内集团零次通话率，首先必须要学会如何找出 准确的零次用户，再根据目标用户进行有效处理。我们的ESOP工号没有经营分析权限，我 们可以通过和客户经理沟通，利用他们的经营分析权限将零次用户找出来，具体操作方式 如下：

　　集团成员V网 次通话率 次通线次通话率： 若集团内V网成员当月 网网内0次通话率 网成员当月V网网内 次通话率＜ 若集团内 网成员当月 网网内 次通线%，该集团全部 ， 成员计入考核统计， 网网内0次通话率 成员计入考核统计，若10%≤V网网内 次通线%，则该 网网内 次通话率＜ ， 集团V网 次用户不计入考核统计 次用户不计入考核统计， 网网内0次通线次用户不计入考核统计，若V网网内 次通话率 网ห้องสมุดไป่ตู้内 次通线% 则该集团所有成员均不计入考核统计。 ，则该集团所有成员均不计入考核统计。

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　　1、我们用一个座机加入该集团的 小号在开群发功能然后在找个 种子； 2、每月我们驻点宣传的时候就会 上门到各个办公室帮忙发短号 短信和宣传单； 3、我们利用公司的活动在集团短 信通中告诉用户发短号短信可 以送线、张贴宣传手写DM单； 5、选定集团专人对集团内部成员 发送和该单位相关知识问答信 息由我公司提供小礼品，共同 开展知识竟答比赛，规定员工 统一用短号回复，提升短号短 信用户数。

　　指标定义： 集团客户管理系统中， 指标定义：在BOSS集团客户管理系统中，带短号功能的集团 集团客户管理系统中 目标V网用户中，使用了短号短彩信业务，并有主叫 条 目标 网用户中，使用了短号短彩信业务，并有主叫3条（含） 网用户中 以上的用户为短号短信有效用户，才列入统计。 以上的用户为短号短信有效用户，才列入统计。

　　提高短号短信有效用户数 ——提案应用及实施 一、由客户经理申请号卡一张，加入该单位集团 V网； 二、客户经理通过短信，集团关键人借助集团宣 传平台协助，对该集团全网客户宣传短信业务服 务受理号码，及短信业务受理范围（V网长漫优 惠、集团彩铃业务办理、新业务咨询等）； 三、有业务服务及咨询的客户可直接发送短号短 信至短号服务热线，方便客户经理记录客户需求 并有效提供个性化服务，同时提升集团内短号短 信业务知晓率及使用率。

　　考核办法：当当月 类集团短号短彩信有效用户数/当月 考核办法：当当月ABC类集团短号短彩信有效用户数 当月 类集团短号短彩信有效用户数 ABC类集团 网用户 类集团V网用户 类集团 规模目标值≥35%时， 规模目标值 时 得1分，当使用率低于 分 当使用率低于30%时，得零分， 时 得零分， 当使用率在30%至35%之间时，线性得分 之间时集团业务， 当使用率在 至 之间时 每低于35%的1个百分点扣 分， 个百分点扣0.2分 （每低于 的 个百分点扣 扣完为止）。 扣完为止）。