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　　依据客户的要求，在CRM系统中选择相应的产品、服务及对应的资费行业认证，对受理渠道控制条件进行检查，对产品/服务约束、互斥等进行合法性检查；

　　依据客户的要求，在CRM系统中录入付费的信息，设置用户帐户支付关系关系；

　　CRM系统进行订单的拆分，经过拆分后生成系统内部订单行，包括服务开通订单行、CRM订购订单行、BOSS订购订单行；

　　BOSS对服务开通定单进行处理，负责对HLR、业务平台等发送开通指令；

　　以上描述的是一个常用的系统流程，具体业务实现可以通过订单模板配置实现流程的灵活配置。第7～13步流程的顺序可以灵活调整。也可配置成（但不仅限于）如下流程：

　　依据客户的要求，在CRM系统中选择相应的产品、服务及对应的资费，对受理渠道控制条件进行检查，对产品/服务约束、互斥等进行合法性检查，对欠费、黑名单等进行检查；

　　CRM系统进行订单的拆分，经过拆分后生成系统内部订单行，包括服务开通订单行、CRM订购订单行、BOSS订购订单行；

　　BOSS对服务开通订单进行处理，负责对HLR、业务平台等发送开通指令；

　　以上描述的是一个常用的系统流程，具体业务实现可以通过订单模板配置实现流程的灵活配置。第6～12步流程的顺序可以灵活调整。也可配置成（但不仅限于）如下流程：

　　CRM对销户受理条件进行校验，例如：预约销户控制时长、是否订购相关禁止销户的产品；

　　CRM根据订单模板进行订单分解，分解成BOSS订购订单行、CRM订购订单行、服务开通订单行；

　　BOSS对服务开通订单进行处理，负责对HLR、业务平台等发送开通指令；

　　CRM订购订单行完成用户及用户订购关系的解除，完成集团用户、用户群等的退出处理；

　　BOSS完成用户及用户订购关系的解除，完成集团用户、用户群等的退出处理；

　　集团业务受理渠道（包括集团客户经理、营业前台、呼叫中心等）的工作人员通过主/被动服务，收集并了解集团客户的业务需求；

　　CRM系统根据收集到的业务需求生成商机，自动或手工分配给对应的集团客户经理；

　　集团客户经理与客户进行进一步沟通，通过上门、电话等方式与客户进行联系和业务洽谈，深入了解客户业务需求；

　　如果是简单产品即可满足客户需求，则向客户介绍产品详细信息、资费等内容，并直接进入步骤15客户签订合同。

　　如果客户需求个性化较大，属于复杂产品（如集团专线），则记录客户的具体需求及客户方具备的资源（如网络配置、PC终端、手机终端等），进入资源费用确认步骤。

　　对于需要进行资源确认的集团业务，集团客户经理将收集到的完整的业务需求单录入到CRM系统；

　　如果客户是个性化的业务需求，则成立专题项目，安排集团业务后台支撑人员牵头，协调各方资源制定并评估个性化业务解决方案。对可行性的解决开云官方网站方案，订制项目计划，实施开云官方网站项目方案。否则个性化业务申请终止。CRM系统将业务需求单拆分为资源确认工单和资费确认工单；

　　对需要进行资费确认的业务，集团客户经理会直接与各相关部门进行资费确认及审批；

　　网络资源确认主要是根据满足客户需求的集团业务的承载方式不同，将网络资源确认划分为语音增值类、短信类、GPRS类、彩信类、专线类和互联网类。根据客户需求所涉及到的网络资源，CRM系统向EOMS系统发送资源确认请求；

　　客户经理根据反馈结果的资源费用满足情况，调整出合适的方案，与客户进行沟通。

　　如果客户不接受提供的方案，则返回到步开云官方网站骤5，重新进行方案的调整及资源费用的再次确认；

　　集团客户经理与客户签订集团产品开通（测试）服务协议等，正式开通（测试）集团产品开云官方网站。同时审核客户资料的真实性开云官方网站、完整性；

　　CRM进入订单调度，根据调度规则控制CRM订购关系、BOSS订购关系及EMOS开通类等各种订单的执行顺序（下面顺序以开通－＞CRM订购以－＞BOSS订购的顺序为例阐述）。对需要进行资源开通的业务，CRM生成开通工单发送给EOMS等系统；

　　需要进行集团业务平台开通的业务，BOSS系统向集团业务平台发送开通请求；

　　CRM系统将产品订购定单信息发给BOSS系统。该定单中包括集团本身的用户创建、集团成员的订购修改、集团用户与个人用户关系设定、优惠设定、帐务分摊设定、付费关系设定等信息；

　　CRM系统将竣工结果通过多种方式（短信、邮件等）通知客户经理。如果需要CRM系统也可以直接将竣工结果通知客户；

　　集团业务受理渠道（包括集团客户经理、营业前台、呼叫中心等）的工作人员通过主/被动服务，收集并了解集团客户的业务需求。如果是合同到期，则直接从步骤7开始；

　　CRM系统根据收集到的业务需求生成商机，自动或手工分配给对应的集团客户经理；

　　集团客户经理与客户进行进一步沟通，通过上门、电话等方式与客户进行联系和业务洽谈，深入了解客户业务需求；

　　CRM进入订单调度，根据调度规则控制CRM订购关系、BOSS订购关系及EMOS开通类等各种订单的执行顺序（下面顺序以开通－＞CRM订购以－＞BOSS订购的顺序为例阐述）。需要进行资源开通的业务，CRM生成开通工单发送给EOMS等系统；

　　需要进行集团业务平台开通的业务，BOSS系统向集团业务平台发送开通请求；

　　CRM系统将竣工结果通过多种方式（短信、邮件等）通知客户经理。如果需要CRM系统也可以直接将竣工结果通知客户；

　　集团业务受理渠道（包括集团客户经理、营业前台、呼叫中心等）的工作人员通过主/被动服务，收集并了解集团客户的业务需求；

　　CRM系统根据收集到的业务需求生成商机，自动或手工分配给对应的集团客户经理；

　　集团客户经理与客户进行进一步沟通，通过上门、电话等方式与客户进行联系和业务洽谈，深入了解客户业务需求；

　　集团客户经理与客户签订集团成员开通服务协议等，正式开通集团成员。同时审核成员资料的真实性、完整性；

　　CRM进入订单调度，根据调度规则控制CRM订购关系、BOSS订购关系及EMOS开通类等各种订单的执行顺序（下面顺序以开通－＞CRM订购以－＞BOSS订购的顺序为例阐述）。CRM系统将服务开通类定单信息发给BOSS系统；

　　需要进行集团业务平台开通的业务，BOSS系统向集团业务平台发送开通请求；

　　BOSS系统对产品订购定单进行处理，增加、修改、取消订购关系。该定单中包括集团成员的订购修改、集团用户与个人用户关系设定、优惠设定、帐务分摊设定、付费关系设定等信息；

　　CRM系统将竣工结果通过多种方式（短信、邮件等）通知客户经理。如果需要CRM系统也可以直接将竣工结果通知客户；